Desde o surgimento do comércio moderno, o fecho do ano representa uma época de grande procura por bens e serviços. Este período, denominado Peak Season, representa então a temporada ligada especialmente ao Halloween, Black Friday, Natal e Ano Novo, em que a procura por parte dos consumidores aumenta significativamente, levando a um aumento das oportunidades de venda para as marcas.
Concentrando-se nos dois últimos meses, representa um desafio para as empresas em vários níveis, desde a comunicação até a logística.
Vamos entender como podemos enfrentar esta época sem afetar a infraestrutura do seu negócio.
Por que é que a Peak Season é importante?
Ao longo deste período, os consumidores procuram naturalmente ofertas promocionais ou reduções de preço, não só porque já é expectável, mas também porque pretendem comprar o maior número de produtos e serviços e, no final das contas, despender menos. É assim que é criada uma procura que não vemos em mais nenhuma época.
Durante a Peak Season, todas as partes integrantes de um negócio devem funcionar em uníssono e em coordenação — marketing, logística, entregas e serviço pós-venda. Sem uma estratégia integrada, corresponder às expectativas dos consumidores e fazer face à complexidade operacional desta fase será altamente desafiador.
O marketing deve captar a atenção de quem procura e estimulá-lo a comprar, mas a logística deve garantir que a experiência do consumidor durante a compra é eficiente e sem entraves. Para finalizar, a distribuição deve assegurar que o produto chegue como esperado ao cliente. É ainda essencial que o pós-compra se antecipe a várias questões, mais comuns nesta época, como reclamações ou devoluções.
Para o marketing, o último trimestre do ano não é apenas sobre aumentar as vendas. Trata-se de potenciar a visibilidade da marca, destacar-se da concorrência e otimizar os recursos.
Que táticas podem ser usadas durante a Peak Season?
Apesar de não haver uma fórmula secreta para o sucesso de vendas, quer falemos da época festiva quer falemos de uma qualquer outra altura do ano, existem estratégias e táticas que poderão ajudar a sua marca a estar um passo mais perto de maximizar o potencial da Peak Season em termos de vendas.
Vejamos alguma.
1.Aproveitar o Conteúdo Criado pelos próprios consumidores (UGC)
A prova social é certamente um ponto forte para empresas que queiram aumentar as suas vendas durante a Peak Season.
Cada vez mais os consumidores dão valor às recomendações e experiência de outros, mas isso não quer dizer que uma marca não possa controlar na mesma essa narrativa.
Fazendo uso de um novo tipo de marketing de conteúdo que cada vez mais se torna proeminente, já não é preciso esperar que alguém deixe uma review positiva sobre o nosso negócio – o UGC chegou para ser usado em benefício das marcas mais instantaneamente.
Os consumidores veem a recomendação como um forte argumento para finalizar uma compra. Assim, procure entrar em contacto com os seus clientes atuais – os quais já sabe que são consumidores satisfeitos – e aproveite os seus testemunhos para alavancar o marketing da sua empresa durante esta época.
2.Trabalhar o Email Marketing
Uma das formas mais eficazes de impulsionar as vendas durante a Peak Season é a aprimoração do Email Marketing.
Desenvolver campanhas de e-mail direcionadas para a época de festas, trabalha a alta intenção de compra dos consumidores.
Devemos então criar uma sequência de e-mails automatizados que guiem o consumidor do despertar do desejo ao finalizar a compra.
Começamos por uma introdução à época, para relembrar o cliente que se avizinha esta época. De seguida, podemos apresentar possíveis ofertas e promoções que estejam preparadas. Siga com sugestões para que saibam o que podem comprar, criando necessidade num produto que nem estavam a considerar. Tudo isto numa sequência de e-mails previamente preparada e automatizada para entrega ao longo da campanha.
Para finalizar, lembre-se também de otimizar emails de carrinho abandonado. Estes são importantes para criar sentido de urgência e incentivar o cliente a finalizar a compra, não deixando quaisquer dúvidas.
3.Criar ofertas promocionais exclusivas e limitadas
Por último, mas mais óbvio e comum, criar ofertas exclusivas para esta época ou personalizadas para os seus clientes é uma ótima fonte de atração para novos consumidores ou recompra dos clientes habituais, respetivamente.
Elaborar uma campanha diferenciada e exclusiva pode ser o que o vai destacar da concorrência, por isso é imoortante que previamente à Peak Season seja estudada e idealizada uma campanha única, atrativa e que represente a sua empresa.
É nesta diferença que pode residir o ponto de decisão do cliente entre a sua marca e a concorrência.
Conclusão
O final do ano está a chegar e com ele um aumento de vendas exponencial, como já nos é habitual.
Antes de ser soberbado com a confusão desta época e a não preparação face ao aumento da procura, formule uma estratégia integrada que capacite todas as área do seu negócio para funcionarem no seu máximo potencial, otimizando recursos e estimulando as vendas, sem comprometer a infraestrutura da empresa.
Quer saber como tornar esta época alta a mais lucrativa para a sua marca? Fale connosco.