O seu e-commerce pode apresentar um aparente crescimento e mesmo assim estar a declinar sem que se aperceba.
Existem problemas que superficialmente possam não impercetíveis, especialmente porque são questões internas abafadoras da potencialidade do seu negócio.
É então que as margens parecem cair e o Custo por Aquisição de Clientes (CAC) continua a aumentar. Ou seja, o problema não é o tráfego. Afinal, a sua loja online tem cada vez mais visitas.
Na verdade não tem segredo: a estrutura é incapaz de dar resposta ao crescimento do volume de vendas e clientes.
A venda que não reflete margem
Muitos e-commerces já se depararam com este cenário: vendem cada vez mais todos os meses e mesmo assim o sentimento de que algo está errado não parece abandonar.
Já observou a sua empresa e se questionou porque sente que as vendas não se refletem no crescimento do negócio? Então a sua loja online reflete uma missiva penosa neste tipo de negócios: quando o crescimento não vem acompanhado de estrutura, esta não cresce verdadeiramente – só está a criar um problema.
De forma simples, imagine que se trata de um espaço físico. De repente entram 100 potenciais clientes de uma só vez e tem apenas 4 funcionários para atender todos estes clientes. É insuportável, certo?
Mas será que a solução passaria por empregar mais funcionários? Isto aumentaria os custos com pessoal e a verdade é que nem sempre haverão 100 clientes a entrar pela porta.
A solução é intuitiva: primeiro o alicerce, previamente ao investimento em recursos que resumindo, em despesas não iguala os ganhos.
Como estruturar um e-commerce
Muitas vezes o problema não está em insuficiência de recursos, mas antes simplesmente em otimização da plataforma e do atendimento ao cliente.
É uma combinação entre usabilidade, estratégia de marketing digital e gestão de dados eficiente. A chave do sucesso vai além de atrair tráfego para o seu e-commerce. Trata-se de converte-los mas ser também rapaz de responder com eficiência às suas necessidades.
Via automatização e segmentação inteligentes, conseguimos transformar tráfego e vendas em crescimento onde as margens crescem e o CAC desce.
Otimização do E-commerce
O site é a base do seu negócio online. É imperativo que a sua estrutura esteja otimizada e possa ainda responder a todas as exigências e necessidades que os seus visitantes apresentam.
Isto passa por vários componentes que devem ser trabalhados, para numa primeira instância seja mais fácil para o potencial cliente se sentir convencido a fazer uma compra e não encontrar barreiras invisíveis que dificultam o seu processo de compra e no final acabam por o desincentivar a compras.
Assim, foque-se em:
- Apostar num design rápido e responsivo. Não só é importante que o seu site seja rápido para permitir uma navegação mais fluída, como também deve apostar em criar uma versão mobile para que este possa ser facilmente acedido num smartphone.
- Simplificar o checkout. O elevado número de etapas para concluir uma simples compra enfraquece fortemente a vontade de finalizar o processo, havendo um abandono do carrinho de compras significativo.
- Detalhar mais o produto. A falta de informação não abona a favor do processo de decisão. A inclusão de fotos de alta qualidade e descrições detalhadas e trabalhados eficientemente através de SEO ajudam a tirar quaisquer dúvidas aos clientes e fumentam a confiança que estes depositam na marca.
- Otimizar a ferramenta de busca. A opção de busca do site deve ser inteligente, compreendendo os erros de digitação mais comuns e guardando um “histórico” das pesquisas mais recentes.
Estratégia de Marketing
Um bom site certamente facilita a compra, mas no final o que é dá a palavra final na intenção de compra de um consumidor? A utilidade e benefício percebidos por este.
É para isso que serve uma estratégia de marketing – para transmitir o valor que o produto pode acrescentar à vida do consumidor e fazê-lo sentir necessidade de o comprar.
No final, o objetivo é aumentar as vendas através de um aumento de conversão.
Para isso, aplique estratégias como:
- Redes Sociais e Marketing de Conteúdo. Recorra a plataformas externas como diferentes canais sociais para propagar e promover o seu produto. É aqui que através de uma forma mais visual e casual pode gerar valor à volta daquilo que o seu produto se propõe a resolver.
- SEO. Outro ponto para abordar as dores dos clientes e gerar tráfego que vem de origens orgânicas e é, por isso, qualificado, são os blog posts cuidadosamente trabalhados para responder às questões que os clientes possam fazer em motores de busca.
- E-mail de Marketing e Automação CRM. Automatize mensagens que serão enviadas para o e-mail do cliente quando este abandona o carrinho ou subscreve a newsletter. Faça também recomendações personalizadas com base no seu comportamento de navegação.
Gestão e Análise de Dados
Uma estruturação não fica completa se não trabalharmos para o crescimento contínuo. Este reside muito num ponto: analisar as informações e métricas e tomar decisões e ações para o futuro que promovam o crescimento e fomentem a relação do consumidor com a marca.
A melhor forma de o fazer é:
- Analisando as métricas. É muito importante, como vimos no início, monitorizar números como a taxa de conversão, custo de aquisição de clientes e o tempo de vida do cliente. Só assim podemos perceber o crescimento efetivo da marca.
- Trabalhar o ticket médio. Explore ações táticas de vendas que façam com que o cliente compra mais em cada compra e mais vezes. Veja alguns exemplos no nosso artigo sobre o tópico.
- Suporte ao cliente. O atendimento não acaba na compra. É importante fornecer suporte para quaisquer dúvidas que surjam. A rápida e útil resposta farão a diferença na recompra.
- Automatização de Processos. Tal como dito anteriormente, facilitar processos ajuda igualmente na parte interna. Ao automatizar questões como a faturação, o envio ou processamento de pagamentos, tornará a venda mais rápida mas também ganhará mais tempo para abordar e analisar outros aspetos do seu negócio.
Em suma, implementar estas ações, de forma consistente conferem uma estrutura à sua loja online que facilmente irá permitir fazer face a qualquer aumento de vendas para que no final o crescimento seja real e não apenas aparente.
Se precisa de auxílio na otimização do seu e-commerce, fale connosco.