O seu e-commerce regista vendas mas sente que cada cliente compra apenas uma vez ou em pouca quantidade?
Muitas lojas apresentam um problema que está a impedi-las de escalar: um ticket médio baixo.
A carteira de clientes até pode ser relevante mas estes não estão a ser rentáveis, sendo necessário trabalhar a sua propensão a fazerem compras mais compostas.
O que é o Ticket Médio num E-commerce?
O Ticket Médio de um negócio online diz respeito ao valor médio de cada compra realizada na loja. Ou seja, em média, quanto é que cada utilizador gasta por compra.
Daqui podemos concluir que quanto maior este indicador for, mais os consumidores estão a gastar com a marca, aumentando o lucro.
Dicas para alavancar o Ticket Médio do seu E-commerce
Existem variadas formas de incentivar os seus clientes a comprarem mais na sua loja. Se pretender uma abordagem mais direta pode optar por estratégias diretamente ligadas aos produtos em si. Por outro lado, o ticket médio também pode melhorar através de incentivos à compra indiretos.
Vamos ver alguns exemplos.
Cross-Selling
A primeira tática pode parecer a mais simples de todas, contudo é uma das que tem provado ser bastante eficaz, para além de ser uma forma subtil de colocar na mente do consumidor o desejo de produtos extra que antes não havia considerado.
O cross-selling consiste então em dispor numa página de produto ou até mesmo no carrinho de compras outros produtos relacionados ao que o cliente está a visualizar ou comprar. Estes podem ser produtos complementares, que funcionam em conjunto com o produto base.
Upsell
Se o seu negócio dispõe de poucas oportunidades de cross-sell (por exemplo, se vem apenas um tipo de produto), poderá optar por testar antes uma estratégia de Upsell.
Esta técnica consiste simplesmente em sugerir ao cliente uma versão melhorada (e nesse caso, mais cara) do produto que este está a ponderar ou que já tenha comprado no passado.
Aqui é importante que os benefícios estejam bem explícitos para que os consumidores não considerem que é apenas mais caro.
Bundling
Por fim, na categoria de estratégias de produto, surge o bundling.
Através desta técnica, a marca cria conjuntos de produtos que comprados em conjunto, em “pacote”, são mais vantajosos, uma vez que normalmente apresentam uma redução de valor em relação à compra dos produtos individualmente.
Se bem praticada, isto aumenta a quantidade de produtos comprada mesmo que inicialmente não tivessem equacionado adquirir todos aqueles produtos.
Os clientes percecionam esta promoção quase como uma oferta de alguns produtos do cabaz.
Programas de Fidelidade
Não falando dos produtos em si, poderá potenciar as vendas através da criação de um programa de fidelidade.
Ao estabelecer um programa específico para a sua marca que recompensa os clientes fieis que compram recorrentemente ou se inscreveram, abre uma porta para que a recorrência e maior volume de compra aconteçam.
Poderá oferecer descontos progressivos que são maiores conforme o consumidor compre mais ou também oferecer produtos na compra de outros.
Assim os clientes sentem-se incentivados a comprar mais ou comprar produtos específicos para ter acesso a vantagens percecionadas como exclusivas.
Portes grátis
Um trunfo muito desvalorizado na hora de incentivar a compra dos consumidores é a oferta de portes grátis. Muitos negócios veem como um prejuízo porque consideram que ao abranger os custos de envio, contam com um gasto desnecessário.
A verdade é que, se for bem aplicada, esta é uma estratégia quase sempre certeira. O segredo está em estabelecer um valor mínimo de compra para que o consumidor tenha direito aos portes grátis.
Assim, além de garantir uma margem de lucro, incentiva a que o cliente compre mais do que aquilo que inicialmente estava a considerar por sentir desejo por aproveitar para encomendar o máximo possível sem ter o custo dos portes de envio.
Aumente o ticket médio do seu E-commerce
Resumidamente, aumentar o ticket médio do seu e-commerce implica incentivar os clientes a gastar mais em cada compra. Não é sobre atrair novos clientes, mas sim fazer com que pelo menos os seus atuais clientes comprem mais.
As estratégias mais comuns e mais eficazes estão relacionadas com ofertas como portes grátis ou determinados descontos, contudo táticas relacionadas com sugestão de outros produtos apresentam igualmente resultados positivos.
Se procura apoio na execução de uma estratégia digital eficaz que faça a sua loja escalar, fale connosco hoje mesmo.